Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à toutes les prestations proposées par studiozimx.com en matière d’organisation technique de plateaux de presse. Elle couvre la préparation des caméras, l’installation des équipements, la gestion des retours vidéo pour les correspondants et toute prestation connexe réalisée en Belgique. Les services incluent les forfaits de production en direct, les locations d’équipement et les missions de support technique sur site ou à distance. La politique concerne exclusivement les clients professionnels et particuliers résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Les tarifs sont indiqués sur le site ou dans le devis personnalisé. Des frais de déplacement, d’installation ou de gestion de retours urgents peuvent s’ajouter et sont détaillés avant confirmation. Aucun coût caché n’est appliqué après acceptation du devis. Les modifications de commande entraînent une révision du prix qui doit être acceptée par les deux parties.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit (Visa, Mastercard) ou plateforme sécurisée. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable. Les données de carte sont traitées par un prestataire certifié PCI-DSS ; studiozimx.com ne stocke aucune information bancaire. Les paiements par virement doivent être reçus dans les cinq jours ouvrés suivant la confirmation de commande.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par l’envoi d’un e-mail de confirmation après réception du paiement ou de la signature du devis. Le contrat est formé dès l’acceptation du devis et le versement de l’acompte. Toute prestation commence uniquement après cette double validation. Le client reçoit un récapitulatif détaillé des dates, lieux et livrables attendus.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au Code de droit économique belge, le client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif lorsque le contrat est conclu à distance. Ce délai court à compter de la confirmation de commande. Pour les prestations déjà commencées avec accord exprès du client, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois l’exécution entamée.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal, d’impossibilité de réaliser la prestation pour cause de force majeure ou d’erreur de facturation. Sont exclus les frais déjà engagés pour la réservation d’équipements, les voyages non annulables et les prestations partiellement exécutées à la demande du client. Les forfaits promotionnels et les services numériques livrés ne sont pas remboursables une fois le contenu fourni.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client adresse un e-mail à [email protected] ou utilise le formulaire de la page Contacts. La demande doit contenir le numéro de commande, la date de la prestation, le motif et les coordonnées bancaires. Toute demande incomplète sera retournée dans un délai de cinq jours pour complément d’information.

Examen, approbation, rejet et notification

studiozimx.com examine la demande dans un délai maximum de dix jours ouvrés. Une décision motivée est envoyée par e-mail. En cas de rejet, le client peut fournir des éléments complémentaires dans les sept jours. L’acceptation donne lieu à un accusé de réception indiquant le montant et la date de traitement prévue.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire ou la carte ayant servi au paiement initial. Le délai de traitement est de quatorze jours ouvrés après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé du client dans un délai maximum de trente jours selon l’établissement bancaire. Aucun frais supplémentaire n’est retenu par studiozimx.com.

Règles spécifiques aux contenus numériques et services

Les livrables numériques (retours vidéo, enregistrements) sont fournis uniquement après paiement intégral. Une fois le fichier transmis, aucune annulation ni remboursement n’est possible sauf vice de conformité prouvé. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de trente jours ; les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, la commande est suspendue et le client dispose de cinq jours pour régulariser. Les doubles paiements sont remboursés automatiquement dans les dix jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du service et la transmission des informations aux autorités compétentes conformément à la législation belge.

Droits impératifs des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits conférés par le Code de droit économique, notamment les garanties légales de conformité et les recours en cas de pratique commerciale déloyale. Le client conserve le droit de saisir le Service de médiation pour le consommateur ou les juridictions belges compétentes.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative aux paiements ou remboursements, contactez [email protected] ou +32 9 298 35 46. studiozimx.com se réserve le droit de modifier cette politique ; les versions antérieures restent disponibles sur demande. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la transaction.